Das Rundum-
sorglos-Paket für Ihr Call-Center-Management

In Absprache mit Ihnen suchen wir den beziehungsweise die passenden Dienstleister für Sie. Je nach Anforderunsgsprofil werden die eingesetzten Call-Center-Agenten von einem oder auch mehreren Call-Centern kommen. So stellen wir sicher, dass das gewünschte Skill-Set wie auch die erforderlichen Einsatzzeiten und Sprachen voll abgedeckt werden können. Mit Snubes als Outsourcing-Partner haben Sie unabhängig davon weiterhin nur einen zentralen Ansprechpartner für all Ihre Anliegen.

Gemeinsam besprechen wir Ihre Qualitätsanforderungen an die ausgewählten Call-Center, welche Ziele Sie erreichen möchten, welche Deadlines Sie sich gesetzt haben, wann das Projekt starten soll und evaluieren die Machbarkeit und Umsetzung des Projekts im Detail.

Gemäß Ihren Anforderungen stellen wir die Agenten-Teams in den Call-Centern auf und entwickeln aufeinander abgestimmte Einsatzpläne.

Soll das Call-Center auf einem oder mehreren Ihrer Systeme wie beispielsweise dem CRM arbeiten? Wir kümmern uns darum, dass die IT-Anbindungen richtig aufgesetzt und zum Projektstart einsatzbereit sind. Außerdem kümmern wir uns bei Bedarf um das Routing der Telefonanlage.

Auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen wie FAQs sowie Verfahrens- und Prozessanweisungen planen wir in Zusammenarbeit mit Ihnen die Schulung der Call-Center-Agenten. Je nach Komplexität der Aufgaben werden dann entweder alle Call-Center-Agenten oder nur die Teamleiter, die das Gelernte anschließend an ihr Team weitergeben, geschult.

Sind all diese Schritte abgeschlossen, steht dem Projektstart nichts mehr im Wege und Ihr Call-Center kann in Betrieb genommen werden.

Sobald das Projekt läuft, kümmern wir uns für Sie um die Qualitätssicherung und -überwachung des Projekts. Ein stetiges Monitoring der Call-Center-Performance hilft uns dabei, Probleme schnell zu erkennen und entsprechende Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen. Sie werden in Form von Reportings und regelmäßigen Jours fixes auf dem Laufenden gehalten.

Sind Ihre Kunden oder auch Sie unzufrieden mit den Leistungen des Call-Centers, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen für Sie. Meist lassen sich Probleme mit einem Dienstleister durch kleinere Prozessanpassungen beheben. Sollte dem jedoch nicht so sein und ein Call-Center-Wechsel unausweichlich sein, übernehmen wir für Sie die Suche nach einem neuen Anbieter. Da Sie einen Vertrag mit uns und nicht direkt mit dem Call-Center geschlossen haben, entstehen hier weder Mehrkosten noch Aufwand für Sie.

Durch langjährige Erfahrung im Outsourcing wissen wir, an welchen Schrauben gedreht werden kann, um Ihre Zusammenarbeit mit einem Call-Center noch erfolgreicher zu machen. Zusätzlich analysieren wir laufend die Ergebnisse aus der  Qualitätssicherung & -überwachung und dem Beschwerdemanagement, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen. Diese zeigen sich oft in der Qualität, der Kostenstruktur oder der Automatisierung von Prozessen. In diesem Zusammenhang kümmern wir uns außerdem um eventuell notwendige Nachschulungen der Agenten. So stellen wir einen möglichst reibungslosen Betrieb Ihres Call-Centers sicher.